Toimituskäytäntö
Toimitus:
Toimitamme tilaukset Postin välityksellä. Ilmoittaakseen tilauksen saapumisesta kuljetusyhtiö tarvitsee toimivan matkapuhelinnumeron. Tilaukset toimitetaan kuljetusyhtiölle pääsääntöisesti 2-4 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta, kuitenkin aina mahdollisimman nopealla aikataululla.
Tilaaja on vastuussa antamiensa tietojen oikeellisuudesta:
Tarkista, että antamasi tiedot ovat oikeat. Lähettäjä ei vastaa siitä, jos pakettisi toimitetaan tai luovutetaan väärälle henkilölle antamiesi tietojen perusteella. Tilaajana olet vastuussa antamiesi tietojen paikkansapitävyydestä.
Toimitustapa:
Toimitamme tuotteet Postin välityksellä. Kuljetusyhtiöiden ruuhkan vuoksi (useimmiten sesonkiaika) tuotteita saatetaan ohjata lähistöllä olevaan toiseen noutopisteeseen. Verkkokauppa ei voi vaikuttaa tähän, eikä näin ole vastuussa siitä.
Toimituskulut:
Hintoihin lisätään toimituskulut kulloisenkin hinnaston mukaisesti. Ilmaisen toimituksen kampanjat eivät koske toimituksia ulkomaille tai Ahvenanmaalle.
Reklamaatiot:
Otathan yhteyttä sähköpostilla sanna@iloolla.com
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta:
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tulee vastaanottajan lähetystä vastaanottaessa pyytää kuljetusyhtiötä kirjaamaan vauriot lähetyksen seurantatietoihin ja säilyttämään tuote sekä pakkaus kuljetusyhtiön tarkastusta varten. Mikäli paketin puuttuminen tai vahingoittuminen on ulkoisesti havaittavissa, on vastaanottajan reklamoitava siitä kuljetusyhtiölle pakettia luovuttaessa. Jos paketin vähentyminen tai vahingoittuminen ei ole ulkoisesti havaittavissa, on muistutus tehtävä kirjallisesti seitsemän päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta, luovutuspäivää, pyhäpäivää, vapunpäivää ja itsenäisyyspäivää lukuun ottamatta. Jos paketin vastaanottaja on kuluttajasuojalain tarkoittama kuluttaja, on muistutus tehtävä kohtuullisessa ajassa (14päivää) paketin vastaanottamisesta.
Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä viimeistään 7vrk kuluessa tilauksen saapumisesta sähköpostilla sanna@iloolla.com